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官方的店小蜜太贵了,第三方的快麦小智就挺好用的。1、快麦小智可以模拟真人进行辅助客服接待,服务效率大..
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淘宝平台来说,行业内较为主流的机器人客服价格参照标准是几千到几万一年不等,这一价格仍被大多数用户选择..
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淘宝平台在大促期间人工客服会接待不过来,就需要客服机器人进行分流和接待,快麦小智客服机器人就不错,他..
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电商客服的苦恼
成本高
1、客服招聘难,人才不稳定,成本越来越高
2、活动大促客服接待压力大,流失高,接待效率低下
3、疫情压境,店铺重创,退款投诉递增
协同弱
1、店铺无精细化分层、老客无维护,客户价值低
2、客服接待首响、平响无法保证,DSR绿油油
3、客服和其他部门协作弱,各自为战,信息闭塞
转化低
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2、客服接待首响、平响无法保证,DSR绿油油
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