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电商客服的苦恼
成本高
2、活动大促客服接待压力大，流失高，接待效率低下
3、疫情压境，店铺重创，退款投诉递增
协同弱
2、客服接待首响、平响无法保证，DSR绿油油
3、客服和其他部门协作弱，各自为战，信息闭塞
转化低
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