现在做电商的，尤其是那些在多个平台上开多个店铺的卖家，真是挺头疼的。像我们这种在淘宝、京东、拼多多等好几个平台都有店铺的，客服团队得十几个人甚至二十几个人，还得分两班倒、三班倒。人多吧，效率还上不去，工资成本又高，绩效管理更是麻烦得很。每天光是统计绩效、协调客服排班就够让人头大的了。

不过现在好了，越来越多的电商老板开始用智能客服系统来解决这些问题。特别是现在有了AI功能，智能客服变得越来越厉害。它能自动回答客户的问题，还能根据客户的需求推荐商品，效率比人工客服高多了。而且，智能客服系统还能24小时在线，不用担心下班时间没人接待客户。这样一来，不仅节省了人力成本，客户体验也更好了。像我们用了智能客服系统后，发现客户咨询的响应速度更快了，转化率也有所提高。