- 电商资讯

电商资讯 >>  正文

淘宝售前客服如何与客户沟通?技巧和步骤解析

发布时间: 2019-11-14 15:41:01

  淘宝客服对于一个店铺转化率很重要,礼貌的客服和态度恶劣的客服转化率相差很大。淘宝售前客服是客户有购买意向还未购买,就直接接触到客户的,所以售前客服沟通尤其重要。 

淘宝运营

  1、淘宝售前客服接待用语

  面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。

  2、淘宝客服面对客户的询问

  淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。

  3、淘宝售前客服的推荐

  淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。

  4、淘宝客服面对客户议价

  议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。

  5、淘宝客服核实地址

  这种是为了避免因为联系方式、地址不对,然后造成不必要的纠纷和售后问题,所以核对这一环节不能少。

  6、淘宝客服道谢。其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品,也是希望能最后给客户留下一个好印象。7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进。对于拍下未及时付款的客户,说明还是存在疑问,客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决,以便达成成交。

  

最新发布
...
淘宝开店搜索优化是什么?如何去玩转
对于搜索优化我们是越辣越熟悉了,毕竟现在是精细化运营时代,自然包括搜索优化。那么搜索优化究竟是什么,..
...
淘宝宝贝标题需要如何去优化去书写
宝贝的标题是多少商家的“心头恨”,但是在淘宝引流的过程中,标题是非常重要的开始,所以我们要是想要有流..
...
优化淘宝标题反被降权?如何扭转乾坤?
标题代表着人群的需求,如果这都做不好,那店铺是很难获得自然搜索流量的。今天教你3个方法,让你标题优化..
...
淘宝店铺宝贝主图如何优化?有什么秘诀
现在开淘宝店的人很多,大家想要自己家的宝贝比别人家卖得好就要多花心思研究。假如自己是顾客,打开手机逛..
热文阅读
...
毕马威发布全球企业创新榜:阿里巴巴代表中国位列榜首
在最新出炉的毕马威年度创新报告中,阿里巴巴成为了该报告有史以来第一家上榜的中国公司,并且一上榜就拔得..
...
章丘铁锅6千倍增长背后:天猫新零售助力工匠精神回归
章丘铁锅在海外卖爆之后,最近在国内又火了!自《舌尖上的中国3》开播仅四天时间,章丘铁锅在天猫上的销量..
...
新零售观瞻:百草味“密度战术”撬动休闲零食下半场
作为休闲零食巨头之一,在确立了2020年实现100亿销售额目标后,百草味瞄准不断追求更极致、更高效、更品质..
...
天猫营销新规公布!玩转双11、聚划算、淘抢购必看
7月27日开始,天猫商家报名参加活动只需要读懂下面这份准入规则就可以啦!包括双11、双12等大促活动及日常..
随机推荐
毕马威发布全球企业创新榜:阿里巴巴代表中国位列榜首
在最新出炉的毕马威年度创新报告中,阿里巴巴成为了该报告有史以来第一家上榜的中国公司,并且一上榜就拔得..
圆桌互动:新零售数字化里的“坑”和“道”
8月2日消息,在2018思路零售数字化服务大会上,亿邦研究院执行院长麦浩超为主持人,云集CTO郝焕、洋码头CTO..
双拳并出 阿里“新零售”向“快零售”嬗变
着眼于“三公里理想生活圈”,阿里的“新零售”布局向追求更快的境界转变。而此前所收购的饿了么及点我达,..
2018天猫双11玩法出炉相对去年的疯狂玩法今年就简单很多了
据悉,来自全球的18万个品牌商家与遍布线下各城市的20万家品牌门店,都将参与今年的天猫双11,几乎涵盖了日..