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淘宝售前客服如何与客户沟通?技巧和步骤解析

发布时间: 2019-11-14 15:41:01




  淘宝客服对于一个店铺转化率很重要,礼貌的客服和态度恶劣的客服转化率相差很大。淘宝售前客服是客户有购买意向还未购买,就直接接触到客户的,所以售前客服沟通尤其重要。 

淘宝运营

  1、淘宝售前客服接待用语

  面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。

  2、淘宝客服面对客户的询问

  淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。

  3、淘宝售前客服的推荐

  淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。

  4、淘宝客服面对客户议价

  议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。

  5、淘宝客服核实地址

  这种是为了避免因为联系方式、地址不对,然后造成不必要的纠纷和售后问题,所以核对这一环节不能少。

  6、淘宝客服道谢。其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品,也是希望能最后给客户留下一个好印象。7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进。对于拍下未及时付款的客户,说明还是存在疑问,客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决,以便达成成交。

  

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