对于消费者们而言,他们最直观了解商品的方式就是看商品的图片和评价了,所以淘宝评价有多么的重要,相信各位淘宝商家们都是心知肚明的。淘宝差评对卖家有什么影响么?

第一,影响销量

客户购买产品的时候,别人的评价是必会看的,而且很多客户只看差评,不看好评,店铺就可能会因为一个差评而失去很多单的生意。

第二,影响排名

淘宝里面的排名,就和实体店的地理位置一样,而一个差评会导致店铺排名往下降,这就会影响地店铺的流量。

第三,影响店铺评分

店铺评分是卖家参加很多活动的基本条件,要是因为差评,导致店铺不能够参加淘宝的活动,像双十一这种淘宝最重要的活动,要是店铺不能参加的话,会损失很多的顾客。

那要是店铺出现了差评该怎么样去处理呢?

第一,沟通

可以先安排店铺的工作人员和给差评的顾客沟通一下,然后问清楚顾客给差评的原因,要是因为产品本身的问题,可以问下顾客能不能通过红包的方式来补偿,让他把评价修改下。要是因为这个顾客就是想要通过差评来获取补偿,这种是绝对不能够给他补偿,因为他知道你怕差评,他下一次又通过差评来获取补偿,所以这种顾客坚决不可以向他妥协。

第二,自行删除评价

这是针对一些恶意差评的顾客的方法,具体的操作,先登录我的淘宝,在网页右上方找到“联系客服”;点击“自助服务”;点击“违规受理”;点击“不合理评价”;选择对应的投诉场景,并根据要求提供相应的凭证;按要求填写完成后,点击提交即可。

这里提醒一下大家,那就是店铺如果出现了差评,可以先安排店铺的客服和给差评的顾客沟通一下,然后问清楚顾客给差评的原因,要是因为产品本身的问题,可以问下顾客能不能通过红包的方式来补偿。