正常的购物流程是这样的,消费者们购买了商品以后需要去确认收货,然后就需要给商品进行评价,当然给好评还是给差评都是由消费者们自己去决定的,淘宝差评产品下架会消失吗?

淘宝上评价是差评但宝贝下架了差评还在的。商品重新上架,商品的销量、评价会按原规则进行正常累计,不会丢失。销量展示计算最近30天,评价展示计算最近180天。经淘宝核实,一般属于评价行为异常,评价才不做展示。

怎么处理差评?

1、店铺服务给的中差评

对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,是否是运输、发货环节,还是配送环节,或是物流公司选择等。

不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生,在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。

2、商品问题给的中差评

这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。

建议避免此类问题增加,商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则,这个需要注意!

3、职业差评师给的中差评

很多商家店铺会收到恶意差评,如果是职业差评师导致的,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找淘宝客服进行投诉处理。

4、买家感受给的中差评

有些顾客在收到货物后,感觉没预期中的那么好,价格也不匹配,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等,或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价。

各位卖家们想想,如果你的产品很好,其他方面做的都不错的情况下,一旦有几个差评,是否就会直接影响店铺呢?消费者本来该买的也不会买了,就连回头客也会一一远去,并不是你的产品不好,而是差评实在是给消费者造成极大的心理作用。

根据了解得知,即使各位淘宝商家们下架了产品,这些差评还是会存在的哦,并不会因为您下架了产品而导致差评消失掉,所以大家要做的就是努力的减少掉自己店铺产品的差评哦。