快麦动态 >>  正文

这些功能,助你618无忧大卖

发布时间: 2022-06-14 09:27:26

618大促已拉开序幕,为了助力商家无忧大卖,智能客服机器人快麦小智针对疫情痛点,更新迭代了产品功能和运营玩法,帮助商家维护店铺DSR避免投诉,提高买家售前售后体验,节省人力成本,轻松应对疫情。               


新增-疫情问答包


店铺受到疫情影响,全国多地物流暂停和买家疫情咨询激增,小智新增了【疫情问答包】供商家一键订阅,应对疫情相关咨询,提高回复准确率,安抚买家情绪提高购买体验。

1.png

包含的意图场景
  • 表示快递能正常收/快递已恢复

  • 表示某地没有疫情或已解封

  • 表示某地有疫情或已管控

  • 表示收不了快递/快递未恢复

  • 快递是否安全

  • 快递是否恢复/正常

  • 询问快递恢复时间

  • 询问某地是否有疫情/询问某地是否疫情区

  • 快递是否路过某地


跟单助手-核对地址支持省-市-区级


因疫情影响疫区订单无法发货,需要在买家下单时告知延迟发货或申请退货。并且疫区以省市区级维度进行物流把控,核对地址可支持筛选区级地址,更精准锁定疫情影响区域和人群,满足商家需求。


使用攻略:
在跟单助手中找到【核对地址】,在设置中新增了【指定地区】,点击进入设置页面

2.png

在地区选择中,除了省市外,新增了市级行政区的选择,点击添加到右侧已选地区

3.png

最后在话术设置中配置疫情相关话术,买家下单后触发核对地址场景,选择的省市区级行政区就会发送对应安抚话术。

话术例句:亲爱的#买家昵称#,由于您所处的地区因疫情影响无法正常发货,等疫情解除后将会立即发货,或者您可以在订单页面申请退货,给您带来的不便非常抱歉!


点金台-疫情期间运营


指定名单-疫情延迟发货通知     

商品“牛仔外套”因近期疫情突发,物流问题需要延期发货,导出客户名单,导入【点金台】中对付款买家打标后定向下发通知。                       

任务名称:疫情延迟通知                        

发送时间:根据通知时间店铺自定义(建议在疫情突发后立即通知,防止通知不及时导致差评)                        

用户群:淘宝导出延迟发货宝贝的客户名单,导入自定义客群                        

客服组:售后客服组                        

发送话术:亲亲你好,实在抱歉,由于您所在的地区疫情突发,需要疫情结束后才能正常揽件,您收到宝贝需要等待一段时间,麻烦您耐心等待下,也可以申请退款我这边帮您处理。                        


疫情运营-疫情回馈活动                            

因疫情无法发货或延迟发货退货的买家,后期疫情结束恢复正常,发送回馈优惠活动,提高二次下单率和复购率                        

任务名称:疫情回馈活动                        

发送时间:疫情恢复,物流正常后一周                        

用户群:疫情恢复地区人群                        

客服组:售前/售后客服组                        

发送话术:为了感谢疫情地区老客的厚爱,现有疫情回馈活动,爆款空气炸锅现在活动价低至299元,参加满减活动300-40享更低优惠哦                        


疫情运营-现货催下单                            

因疫情影响,买家对于下单后的发货时间很不确定,所以下单犹豫。通过现货速发的话术催下单,提高转化率。                        

任务名称:现货催下单                        

发送时间:咨询未下单客户,也可针对不用宝贝发送单独的催拍话术                        

用户群:未受疫情影响地区人群                        

客服组:售前/售后客服组                        

发送话术:亲亲,您咨询的这个宝贝是【现货】,下午3点前下单可以当天发货,近期疫情物流随时会有影响,现在下单就能马上收到哦~                        



最新发布
...
千亿巨头SHEIN席卷全球 | 深度揭秘国内快时尚品牌破解SHEIN模式
SHEIN,跨境快时尚巨头,估值高达1000亿美元(仅次于字节跳动,并肩马斯克的SpaceX1003亿美元)的全球独角..
...
快麦ERP入驻集简云平台,实现无代码集成数百款应用
快麦ERP连接集简云,实现无缝集成各种第三方应用,如金蝶云会计、慧穗云、用友好会计等200+应用系统。企业..
...
光云科技张秉豪:新消费下半场,需要数智化
6月23日,高质量·2022亿邦未来零售大会新消费峰会在杭州召开,光云科技联合创始人张秉豪出席活动并发表了题..
...
快麦ERP又出新功能了!采购商一键精准推送新订单,发货进程全掌握
快麦ERP一直在根据不同客户的需求和电商发展需求,不断进行产品的迭代升级,帮助商家进行更全面的仓储管理..
热文阅读
...
快麦设计,大家都来了解一下
快麦设计是超级店长旗下的明星产品,是一个专门为电商卖家(目前限服装类)提供智能详情页在线套版和上新服..
...
快麦打印机新品上市:KM-118蓝牙打印机
KM-118BT-蓝牙打印机,隆重上市,打印机全新升级,全名支持手机蓝牙打印机,进口厚膜京瓷打印头,打印机更..
...
【沙龙预告】快麦线下免费沙龙,杭州义乌嘉兴三站!
快麦线下免费沙龙:实战讲师分享,金牌车手1对1多维度店铺诊断指导,助力商家大卖..
...
快麦现场: #微盟#广州《洞见未来零售》发布会现场
光云科技股份有限公司旗下,电商大卖家品牌“快麦”受邀参与了本次发布会,发布会现场快麦也积极展现自身产..
随机推荐
快麦设计,大家都来了解一下
快麦设计是超级店长旗下的明星产品,是一个专门为电商卖家(目前限服装类)提供智能详情页在线套版和上新服..
快麦设计|助力梵莉思多渠道店群模式精细化运营 实现品牌翻倍增长
17年中旬起,快麦详情机器人和店群黑马梵莉思开始对接需求,旗下30多个店铺陆续进行合作。截止目前,梵莉思..
2019,光云&快麦双十一战报来啦
#快麦双11,服务我先行# 双11落下帷幕,共创出2684亿元成交额,再创佳绩!而我们也扛住压力,完美交卷,承..
仓库管理充电站 | 快麦ERP商家线下赋能交流会(义乌站)圆满落幕
7月17日,仓库管理充电站——快麦ERP商家线下交流沙龙(义乌站)在光云科技义乌分公司举行,本次沙龙由快麦ERP..