在经营淘宝店的店主应该都知道,一些店铺的动态评分对于店铺的经营是非常重要的,会直接影响到店铺的后续搜索排名,同时也会因为淘宝店铺评分低给买家留下不好的呀影响,那淘宝店铺评分低是什么原因?怎么办?那就一起了解一下具体的内容吧!

 1、分析店铺原因

 首先,要分析店铺评分低是什么原因造成的,这样考虑如何提升评分。一般来说,评分低代表店铺的宝贝一定存在一些问题,具体的问题要从多角度多方面去考虑。查看中差评的较多的宝贝,看都是什么问题造成中差评,从描述、服务和发货三方面来总结,这样就能看出是宝贝本身的问题还是店铺的服务问题。

 2、产品描述相符

 要注意上架的宝贝选择款式新颖、符合大众审美、性价比比较高、经济适用的产品。让消费者有浏览欲望,从而产生购买欲。此外,还要注意宝贝的标题、详情和SKU属性的说明。对于SKU属性和宝贝详情一定要详细说明宝贝的相关内容,比如尺码划分、颜色分类、材料用料等,让消费者能够一眼找到自己需要的内容,避免一些不必要的误解,这样会给店铺带来一些转化率,而且会让大部分消费者满意,从而提高店铺的动态评分。

 3、客服服务态度

 客服的基本功就是服务态度,对于售前客服来说,许多买家都会咨询一些问题,比如有没有质量保证,什么时候到货,价格有没有优惠等等。这时就用到了自动回复的功能。可以提前设置有关问题的答案,顾客一问就马上收到回复,感觉还是不错的。对售后服务,要以解决问题为主要思想。如果是质量问题,或者快递问题导致商品损坏的话,积极退换货。总之就是态度好一点,问题解决了基本大多数顾客都会给好评。

 店铺评分低也不要太着急,慢慢分析原因,找到原因后对症整改,慢慢积累店铺的评分就会上去了。不过如果急需要提高评分,而且店铺各项服务和产品都没有问题的话,可以进行自动评价设置,确认收货之后立刻评价,这样不会漏下好评和评分。还有利于好评率和评分的快速增长。