对于一个淘宝店铺而言,老客户十分的重要,比较这是维系您店铺运营的主体之一,所以作为淘宝商家,十分有必要去维护自己的老顾客哦,淘宝现在可以创建淘宝群聊,有哪些维护老顾客的技巧呢?

 1、话题试维护

 例如如果是宝妈人群比较多,可以带动大家一起聊一聊育儿经,可以让宝妈互相交流,遇见的育儿问题,例如美妆类可以分享,美白小技巧等!可以聊聊热门话题,也可以聊聊产品相关的知识!当然这个产品知识不能天天聊,聊的太多,会让老顾客觉得群除了广告本店产品就没有其他作用,这样老顾客的流失肯定会相对比较多。

 2、解决问题式维护

 我们店铺专门安排了一个客服实时跟踪群聊里顾客所提出来的问题,群聊经常有一些客户会散发负面消息,说宝贝不好,相信大家也经常遇见,如果放任不管,肯定会对忠实的老顾客有所影响,客服将他引导私下沟通,“亲,有关售后问题可以联系咱家客服哦,对于产品有什么问题我们都会帮助您解决的,这个宝贝是享受三年质保的呢”类似回复这样的话语引导他私下沟通。

 3、活动式维护

 日常活动小工具,我先讲讲淘金币打卡!不过只有被邀请的卖家才能使用,签到打卡即送淘金币!这样可能提升群聊积极性,积极性高了自然对群聊等级也有影响!淘金币打卡,这个小工具的效果很不错的!老顾客的打卡率也相对较高!

这里有个小心机,你淘金币打卡是设置完了,但是客户参与度不高怎么办?可以有个长期小活动,根据打卡天数不一样可向客服领取不一样的小奖励,比如打卡7天送5元无门槛,打卡20天送50元无门槛,这个要根据大家店铺实际情况来安排了!

 4、微淘维护

 定时在顾客访客高峰期,发布微淘内容,提升顾客和店铺的粘度!站在顾客的角度,在不同的时间段,发不同的文章,效果会更好,例如女装,早上可以发,穿什么一个美美哒简约连衣裙去上班,一天星期美美哒,晚上可以发,晚上和男朋友约会,来一组甜美风!

 5、短信维护

 大家都知道很多产品都是周期性的,比如奶粉,辅食,面膜,水乳,女装等等女人柜子每次换季都觉得去年在裸奔,完全没有衣服穿,抓住产品周期,抓住顾客使用周期,在顾客需要再次购买的时候,发一波短信,效果会妥妥的!

 很多的商家都只管去拉拢新客户,为什么不花些精力在自己的老顾客身上呢?老顾客的重要性大部分商家都是清楚的,能够维护好老顾客,可以给自己的店铺带来稳定的收益。