动态评分,是买家了解店铺服务水平,评估买家反馈的重要数据。它由宝贝描述、卖家服务、物流服务三项组成,而宝贝描述低就是指商家描述产品的特点作用在消费者看来是不符合的,符合指数低,因此在给商品做评价的时候,给与了低星评价。

 很多卖家店铺的宝贝描述都是普遍偏低的,这是为什么呢?那么提高宝贝描述的方法又是什么呢?接下来让我们来看一下。

 一、买家给与“宝贝描述低”评分的原因

       1,商家对宝贝的描述与实际货物并不符合,因此引起买家的不满,这是最直接的因素。比如鞋子的尺码问题,商家描述商品是标准码,但很多消费者买回来的时候会出现偏大或者偏小的情况,这时候消费者购物体验会非常差,对宝贝的描述自然就低。

 2,卖家对自己店铺内的产品描述得不清楚,导致买家收到货的时候,会出现不符合预期的情况。比如杯子尺寸的概念,消费者对这个一般没什么概念,而商家描述得时候描述得不清楚,也没有具体举例对比说明,用户只能凭感觉购买。这样的话,买家会出现心理落差。

 3,可能就是快递物流和商家服务的问题了。有时侯消费者的快递物流会出现差错,或者商家的服务很不到位。这些因素都会导致买家迁怒到宝贝描述这一项。

 如果能准确找到原因,那么解决办法也就明确了。虽然买家打星评价不可修改,但由于宝贝动态评分是计算近30天的买家评论积分,因此我们在做好后续引导,让后续的买家五星好评,依然可以提高动态评分。

 二、提高宝贝描述的方法1、卖家描述自家商品时一定要注意符合实际,要真实客观,不能为了达到好的效果而描述夸张。还有商品尺码规格那些信息尽可能的描述清楚,不要遗漏消费者关心的重要信息。

 2、卖家描述产品的时候,不要模糊带过,要清楚地描述出来。比如消费者对杯子的尺寸没有什么概念,这时候商家就应该举出一个人们熟悉的例子,来进行对比说明,让消费者明白。还有宝贝需要注意什么,可能会出现什么情况,也要清楚地说出来。

 3、如果有买家通过旺旺聊天投诉宝贝描述不符,这时候商家可以利用其他方式弥补,降低消费者的不满。比如赠送小礼品或者发几元红包补偿,这些都是比较不错的方法,可以降低宝贝描述低的几率。