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这些差评都是你的客服和售后带来的!

发布时间: 2020-02-13 13:34:23

  对于大部分卖家来说,每一个“差评”如鲠在喉。如果遇到敲诈的,骗取利益或是同行的恶意评价,可以直接在淘宝上申诉。但是,有些差评的原因却无法申诉:如产品质量不好,或是服务不好,买家心里窝火,顺手来个差评发泄下。实际上,很多买家都有这样的经历:产品本身有问题,找客服解决,但客服各种推诿,服务态度差,佛系的买家就直接来个差评。大多数买家给差评都是因为客服回复和售后问题造成的。“差评”都是你“作”来的。

淘宝售后服务

  卖家如何尽可能避免淘宝差评呢?电商老司机给了三方面的建议:

  1、本身产品问题

  产品质量要把控,主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情,注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释,可以造成不必要的麻烦!

  2、发货物流问题

  尽量选择服务好和速度快的快递公司,搞好日常关系,本身做好包装细节,结实精美,最好有精美的小礼品送给客户,不见得多贵,一定是实用精美的,劣质的还不如不送!尽快安排发货,这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达,甚至明确给客户天数,运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的,只能协调快递尽量!

  3、售前售中售后问题

  售前售中售后保持旺旺同样的反映速度,态度礼貌始终如一,不要让买家觉得,买东西时候积极,售后问点啥就不热情了。好多中差评都输在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理,应对自如,对客服应该有的专业方面的培训一定不能少。

  还有非常关键的一点是,在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态,不要受到客户语言影响,客户就是上帝,有可能你某一方面的不理智,中差评就不可挽回了,这方面就要各位掌柜对客服严格要求和培养了,该有的绩效考核也不能少,自己是客服就严格要求自己!好啦,今天小编的内容分享到这里就全部结束了。感谢大家的关注。

       

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