淘宝为了维护顾客的利益,也与淘宝商家做了约定,如果没有按时发货或者是不发货那顾客是可以索赔的,那如果遇到不发货的商家,要如何进行理赔?相信很多初次遇到这类情况的用户没有经验?所以,今天我们就来讲下。

可以赔多少?

首先要说明的是,延迟发货,不算不发货,以后也不再进行强制赔付。滥用违背承诺(三)中任一规则发起赔付申请的,不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确认。如果在超出约定时间、属于违诺的情况,依然会介入处理。

如果真的出现了不发货的情况,首先,如果不再规定时间内发,那么系统会自动将付款返还给买家,如果一直采取拖延的手段,拒绝发货,那么,相关赔偿问题,也需要由买卖双方进行协商,如果协商不成,可以申请淘小二介入,最终给予几个公平的赔偿方案。

因此,不发货怎么赔偿,其实并没有一个统一标准,这也在一定程度上,杜绝了部分不法分子,以不发货、延迟发货的名义进行敲诈勒索的行为。

赔付规则:

1、超时未发货,需支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外,在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不会超出100元。这里涉及到的特殊商品比较多,就不再一一说明。

2、承诺的赠品超时未发货,也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接,违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。

3、投诉成立后,除赔付违约金之外,卖家还需要向平台支付同样金额的违约金。也就是说,投诉成立后,需要支付的违约金是双份,一份给买家,另一份给平台。所以建议大家在买家投诉成立之前,就主动进行赔付,这样我们只需要给单份的违约金。

其实,淘宝商家不发货想要理赔目前平台没有强制规定,大家可以要求小二介入来处理,当然具体的理赔金额这个根据当时的情况来定,除平台强制要求的金额,其他的没有明确的数额,这个就看具体的状况了,大家可以参考我们上面说的。