在淘宝开店商家肯定要知道怎么处理工单,最近有小伙伴想知道千牛待处理工单还能删除吗?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

 淘宝待处理工单商家可以在系统的后台上进行操作,一般待处理的工单会保存在系统后台的。

 什么是工单?

 工单就是是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能。在客服过程中,当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。在原始意义上是印刷成纸质的单据。

 但目前,由于电子系统和互联网的普及,电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同,可以有效的提高工单的解决效率,同时方便商家进行工单管理。

 下面是关于工单的相关问题:

 1、新的工单中心与原有的任务中心是什么关系?

 新的工单中心与原来的任务中心是两套产品,不会继承原来任务中心的相关任务。待新工单中心功能全部上线后,将会逐步取代掉原有的任务中心。

 2、新的工单中心只能自己创建任务吗?

 当前工单中心只能自己创建店铺,后续将增加由平台发起的重要待办任务(恶意行为处理、重大活动报名准备等),请各位商家及时关注。

 好了,今天的相关内容分享到这里就结束了,其实在淘宝上经营店铺是需要学习很多东西的,商家一定要熟悉一些操作,这样可以帮助商家更好的运营店铺哦!