淘宝商家,其实经营没那么容易,很多时候大家都怕遇到恶意拍单,一旦出现了恶意的情况,很多新手都没办法应付,而常常还被勒索,所以,对于遇到了客户恶意拍单会怎么投诉?下面我们就来聊下关于淘宝恶意拍单的内容。

 投诉恶意拍单要怎么准备?

 首先分析恶意拍下订单分不同情况采取不同方法措施。恶意拍下订单情况分为两种:

 一、恶意拍下订单未付款:针对这个情况会出现产品给拍下架,那需要重新上架产品,设付款减库存即可。记住不要关闭买家的订单。3天后会自动关闭订单的了,(此时关闭投诉准是扣6分)。

 二、恶意拍下订单已付款:针对这样的情况需要商家不要慌乱。按照下面步骤操作就可以了。

 1、马上联系淘宝客服,目的是要记录此订单,让淘宝做记录,以便日后上传证明。

 2、旺旺联系买家做的目的也是留下证据,证明顾客不联系我,而不是我不联系买家。如果买家回复,就明确告诉发货的流程和退换货的流程,告诉骗子让他明白你对规则很熟悉,不会被他忽悠,只要在72小时内商家完成发货事项后,骗子基本上都会申请退货走人了。

 3、发货过程,全程用相机拍照证明你所发的货没有任何问题。在数量、产品质量等问题上没有任何问题。因为是要的大额订单数量肯定多。所以重量上要正确,此步骤务必要拍照。要不后续会对商家非常不利。

 4、快递员来取货前再次联系买家,明确告诉发货的快递公司,到货的正常时间,不能拆包验货等情况。此时的目的也是日后做证明需要的。

 5、点发货:此步骤要在48小时之前进行,最好是24小时之前,以便给商家留有更多的空间。淘宝要求是72小时发货 时间,只要在此时节前有正确的单号录入信息,此后就不要想拿到钱了。

 新手在遇到恶意下单情况下,要做好以上5点,用证据来跟恶意下单人对质,让他们占不到便宜。

 关于淘宝恶意拍单的解决办法,我们就跟大家提供这2种,大家可以根据对方的情况,灵活的去变动,但是需要注意的是在各个环节最好是留足证据,让对方没办法找你麻烦,这样投诉对方才会有效果。