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淘宝卖家自动回复怎么设置?两种设置方法介绍

发布时间: 2020-08-20 09:16:13




 设置自动回复,不仅能第一时间能响应客户帮助客户答疑,而且也有助于商品转化率的提高,卖家还能更轻松一些。那卖家应该怎么设置自动回复呢?请看下文的设置操作介绍。

 一、旺旺设置法

 1、首先登上旺旺,点击右上角的设置;

 2、打开设置后,找到最下方的自动回复点击;

 3、之后点击自动回复;

 4、看到自动回复短语和设置自动回复,需选择设置自动回复;

 5、钩选适合自己的方式,小方框前打勾;

 6、也可以通过点击箭头所指的修改进行修改自动回复;

 7、然后就可以在下方空白处编辑需要的自动回复,点击确认即可。

 二、千牛设置法

 1、首先下载千牛软件,下载完成后登陆客服会员。

 2、登陆之后,点开左下角的,选择“系统设置”。

 3、在弹出的界面中选择“客服设置”- “回复设置自动”。

 4、在个人版的设置中,可以选择客户第一条消息的问候语,忙碌、离开的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。

 5、若客服较多,可设置团队自动回复;选择团队版本;若未设置,可立刻设置,新增模板。

 6、设置模板名称,模板内容,点击保存即可,若需要立刻生效,勾选立刻生效即可。

 客服不可能时刻都守在电脑的前边,所以设置回复外出用语还是必要的,下面提两个例子。1、尊敬的顾客,店主临时离开,请您稍等5分钟,马上回来立刻联系您,感谢您光临本店,谢谢您的理解与支持......”

 2、如果是要离开比较长的时间,我觉得应该这样自动回复: “尊敬的顾客,店主有些急事不得不离开,请您先拍下您中意的宝贝不要付款,店主回来以后会立刻跟您沟通宝贝细节,我们会按拍下的时间顺序优先发货。

 掌握了设自动回复的方法还不够,还要掌握回复语的写法,自动回复语尽可能写得简短,如果写得太长的话客户未必有耐心看完它,卖家只需要告诉他,他是重要的,会为他解决任何问题就行。

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