在淘宝平台购物的时候,有一些小伙伴会遇到一些不愉快的事情,和卖家沟通之后也无法达成一致的解决方法,所以想要直接投诉卖家,那么今天究根结底聊一聊淘宝投诉商家有什么作用?怎么投诉?的问题!

 1、 如果当淘宝的工作人员对于我们的投诉进行处理的时候,发现我们的交易订单也已经完成了的话,那么一般这样的情况淘宝工作人员也是无法介入的,因此在这样的情况之下,工作人员对于我们的投诉也就只能够进行撤销处理。

 2、 如果我们的交易并没有完成,并且我们也在这样的一个过程之中也进行了退款操作的话,在这样的情况之下,一般来说淘宝也会先根据我们退款过程中的结果来进行处理,如果退款完成了,那么我们的投诉也就只能够被撤销了,但是退款也并没有完成,淘宝的工作人员也会对其继续进行一系列的处理。

 3、 如果在我们进行投诉之后,淘宝也已将查实到了淘宝卖家也的确有侵害买家权益的情况,就比如说不发货退款,或者是在我们进行投诉之后补发的情况等,那么淘宝也会对其店铺进行一段时间的冻结处理,而且也会做出公示,而且也会限制淘宝卖家在淘宝平台上面发布商品,作为对于淘宝卖家的处罚。

 这里给大家普及几个快速小知识

 淘宝售后的商家不给解决的优先选择官方电话投诉。

 在和客服交流过程中尽可能要求对方承诺你多久解决,如未解决需要在多久之内回你电话,这里客服会敷衍你说通过站内信短信等方式,总之就是想方设法要求对方承诺。

 客服无权挂客户电话,无权辱骂讽刺顾客,一经发现立马开除。

 如不想自己出话费,可以在接通人工后告知客服临时有事让对方承诺你几分钟内回你电话。

 有不懂的问题可以问客服,如果客服回答错误可以进行投诉业务不专业解答错误。

 客服工资都是底薪+绩效(绩效最主要是接电话量,一个电话多少钱还包括满意度解决率等)

 如果多次进线未解决可以要求之前客服回电话,但是如果问题难解决多半会不回,那么可以要求本次客服转达上个客服多久回电并要求本次客服多久回访自己。

 凡是客服答应你没做到的都可以投诉客服,客服骂你,挂你电话,解答错误都可以投诉,每次通话都有录音,你要投诉哪个客服可以让本次客服帮你提交投诉。

 你的每次投诉成功提交后质检部门会听取录音判责如果确实是客服问题那么会给客服处罚,恶意投诉不会成立,所以建议不要恶意投诉。但你可以给客服下套。

 最后提醒大家一点,就是有的时候卖家会拦截的我们的投诉,所以大家要留意一下投诉提交成功后会收到短信或者邮件,如果没收到的话就说明被客服拦截了,可以直接拨打人工客服进行投诉!