日常,新手淘宝卖家应对投诉会比较困难,很多时候并没有这样的经验,如果遇到被投诉了,结果会怎么样?接下来,我们就来讲下,卖家如果真的遇到了被投诉,那该怎么处理?接下来我们就来说下。

 一、有几种情况?

 通常卖家被投诉后果需要看被投诉的类型和投诉的结果,一般有两种结果:

 1、进入卖家举证阶段,投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型,而无法得知投诉人的信息,卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、全店权重被降低、下架甚至删除产品等处罚。

 2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。

 二、要怎么应对?

 1、应先联系官方客服,了解清楚原因,分析问题如何解决。

 2、在收到投诉的时候,首先要看看投诉的原因及内容。

 3、如果没做错就被投诉,那就可以去申诉,如果在规定的时间里面没申诉会被系统处罚,多次处罚账户就不能用了。

 4、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件,淘宝客服会看的,如果你没错就会撤销。

 5、若收到恶意骚扰的投诉,请核实是否有骚扰买家的行为。若投诉还在处理中且存在此行为,建议和投诉方友好协商解除误会,请注意沟通时间和频率,通常晚上不要联系,以免打扰对方休息。

 若投诉还在处理中且并不存在此行为,建议及时举证并说明后关注处理,处理人会结合凭证判定,凭证包括但不仅限于:

 a、旺旺举证号。

 b、手机短信照片、通话记录等客观有效证明。

 作为被维权方需要在收到维权的3天内提供相关的旺旺聊天截图、举证号、站内信截图等。客户在收到这些资料后,会在3-5个工作日内处理完毕。

 找小二,对于些无法沟通的顾客,如果有理有据,马上找淘宝小二申诉,让小二处理。恶意骚扰类型投诉,只针对恶意骚扰做处理,如并未联系过,在申诉页面说明,等待处理人核实。

 如果卖家被投诉,无非就两种结果被罚或者是没有影响,这要看是对方的错还是你的问题,如果你作为商家本身处理没有任何问题,那就需要收集好证据,证明自己没有问题,这样客服才会依据证据来判罚。