网上购物难免会遇到卖家不发货、发错货等各种各样的问题,特别是平台做大型促销活动时,这样的问题就更常见。那到京东消费的用户碰上了不发货的情况怎么申请赔偿呢?

 1、联系京东客服

 首先我先联系了京东客服,千万记住,有什么问题,不管什么问题,第三方也好,自营也好,物流问题也罢,首先第一时间要联系京东客服,要让京东第一时间知道知道你的诉求。

 2、申请高级客服处理

 联系京东客服之后,京东客服决定马上和第三方卖家进行联系,了解情况。假如经过了漫长的等待,京东还是没有给出任何回复的话,再继续联系京东客服,申请让高级客服来处理。

 之后会收到来自京东高级客服的电话,说赔偿的相关事宜。高级客服答应了赔偿的话,在赔偿未处理完成时收到货物的话,买家可以拒签。

 3、拨打12315处理

 自有人联系京东核实,可能得需要等上几天才能有回复。

 不发货能得三倍赔偿吗?

 消费者下单成功后,京东规定48内不发货算是延迟发货。第三方卖家延迟发货赔偿30%,最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的,48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。具体可考参考京东平台规则处罚措施。

 不发货能不能得到三倍赔偿,那就要看是在哪里的店铺买,如果是第三方的店铺,那就能得到百分之三十的赔偿,如果是京东自营那就只能得到5元的赔偿金额。