其实做淘宝店,每个店铺指标都是至关重要的,都是能够反映店铺的好坏的,像品质退款率就是一个例子,从这个指标的高低就能知道店铺的经营怎么样,那么接下来我们就来给大家讲解一下品质退款率对店铺有没有影响这个问题。

 肯定是有影响的,品质退款就是因为买家不满意商品质量而发起的退款,也就是买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因,像材质不符、做工瑕疵及其他质量问题。这些问题一旦多了,肯定会影响店铺以后的销售的,所以商家们还是要避免这样的问题。

 品质退款率高如何解决?

 如果商家们发现店铺品质退款率高的话,可以从以下几个方面去解决:

 1、客服态度

 淘宝客服一定要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识,这样在一定程度上能够给消费者好的印象,从而觉得这个商品就是好的感觉。

 2、加强质量检验

 商品的质量肯定是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。只有商品质量过关了,取得消费者们的信赖,这才是最重要的。

 3、宝贝描述要标准

 最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

 4、客服不要乱承诺

 在购物过程中,如果买家不满意,那么客服就不能乱给消费者什么承诺,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

 5、发货的时候核对好

 在发货的过程,商家们一定要仔细检查一遍,千万不要错发,漏发,要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

 6、物流要把关

 在物流方面,商家也要注意一下,不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。

 最后,还是要提醒商家,开网店,商品的质量是最重要的,如果一个商品没有质量保证,那么这个店铺是开不长久的,只有商品质量好,才能留住老客户,进而以老推新,店铺销量会越来越好,品质退款率也会低的!