京东618活动一开始,各店铺的客服工作量比平日的要大很多。为了减少客服的工作量,对于活动中买家咨询比较多的问题,商家可以通过设置快捷短语回复,客服的工作效率就能得到提升,那如何设置快捷短语呢?淘宝电商ERP

 1、主账号可以批量导入快捷短语,供全店铺客服使用,统一增加、修改、删除,管理更方便。

 下面,我先介绍下主账号详细的设置步骤:

 a) 首先得单击快捷短语,然后再选择“团队”。

 b) 可以点击下方的新建或者批量管理团队快捷短语,可以选择导入、导出。导入前,可以点击“下载模板”,下载快捷短语导入模板,在模板上编辑后导入。

 注意:务必删除模板第二行说明,否则将导入失败;新导入的团队快捷短语会取代原有短语,商家需要维护好原本的模板文件,个人短语不会取代。

 c) 主账号在团队板块新增的快捷短语,将会共享给店铺内的所有客服。

 d) 为保证服务稳定,目前团队快捷短语暂时只支持设置10个分组,每个分组20个短语。只有“团队”板块的快捷短语才会全店铺共享,“个人”板块只供自己使用。

 主账号的设置步骤介绍完了,下面是京东子账号设置快捷短语的详细操作:

 a) 子账号在“团队”板块,可以看到主账号设置的快捷短语,子账号不可编辑。

 b)“个人”板块则每个客服都可编辑,只供自己使用。若主账号修改了团队快捷短语,子账号需要点击底部“刷新”按钮才会更新。

 客服的作用和意义:

 1、首先作为客服要塑造店铺的形象,客服是店铺形象的第一窗口;

 2、成交转化率能得到提高。客服若是保持随时在线,对有疑问的客户可以及时回复解答,进而有助于成交。

 3、提高顾客回头率,客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买率;

 4、可以为顾客提供更多的购物建议,更好地回答顾客的疑问,对顾客的售后问题给予更快的反馈,从而更好地为顾客服务。

 618活动中,通常买家对商品的质量、发票、什么时候发货(到货)等问题的咨询比较多,商家都可以提前想好回复的话术,并导入系统中。活动中设置快捷短语是必不可少的。