淘宝开店有一个指标就是客单价,客单价就是指的你的店铺的每一个客户评价购买商品的价格,也就是说平均交易金额,它会在一定时间内,反应每个顾客的平均消费价格,离开了这个一定时期就没有任何意义了,在店铺运营过程中,可能某个时间段客单价高,也可能客单价低,那么客单价低是什么原因呢?

 1、可能是你店铺刚做完一次营销活动,而这个活动的结束影响了整个店铺的转化,当然也就会影响客单价了,大家平时对于营销活动可能有一个误区,认为营销就是打折,薄利多销这样的,其实不是,营销活动的目的是为了让客人多买,是会让客单价上去的,所以如果你的营销活动结束了没有活动,那么客单价就会降低。

 2、也可能是你上新的款式不好,上新的新款价格比之前的低也会造成客单价低,一般来说,你的店铺主推款价位会在一定程度上代表客单价,当然特殊情况另说,比如家居百货类,客人买的件数多,但是每一个的单价都不高,那么你就可以通过新品的更新迭代来提升店铺客单价。

 3、也可能是你在做一些清仓或者低价类型的活动,这个的话也是会造成整个店铺的客单价走低的,清仓过程中虽然会让你的商品转化率达到最高点,但是清仓走的是低价的模型,肯定会影响店铺客单价的。

 4、店铺优惠券设置不合理也会影响客单价,好的优惠活动会提高客单价,打个比方,你之前的产品价格是50元,然后你设置了满75减5元的活动,消费者可能会买两件,但是如果你设置了满100减10元,那么消费者很可能就只会买一件了,因为差距太大,所以大家在设置的时候要综合你本身主推款的单价和目前的客单价来设置。

 5、客单价低还和店铺设置相关,比如你的店铺导航栏设置不合理,打个比方,你店铺的商品因为功能不同而有多个价位,那么消费者肯定是愿意从一个低价的产品进来然后慢慢走高的,而不是一进来就是高的价格,因此导航栏设置合理也是会提高客单价的。

 6、其实客服的影响是最大的,因为客服是链接商品和消费者之间的枢纽,消费者购买产品的过程中很多时候都会询问一些问题,如果你回答的不好或者不及时,消费者很容易就打消了购买的念头,如果你做的好,那么消费者很可能会购买一些相关联的产品,比如你卖手机的,那么你可以推荐一下耳机或者充电宝之类的,客单价就上升了。

 其实客单价长期走低的一个重要现象就是当消费者在跟你讲价的时候,你能否应对客人讲价的这种能力,客户在京东购物的时候很多时候都是会讲价的,这其实很正常,但是客服在面对讲价的时候能不能坚守底线,在底价的基础上给客人其他的方式来补偿,如果你直接降价了,那么客单价就肯定低了,但是用其他礼物来补偿,客单价就不会降低。