现在是一个信息流量的时代，科技发展迅速，人们的生活方式也发生了翻天覆地的变化，比如说之前有啥事都是通过电话联系的，而现在电话的作用可能是用于购物，大家平时沟通联系都是通过微信这类社交软件完成的，就是因为这种习惯的转变，所以不好用户就将腾讯客服电话渠道和腾讯客服公众号平台进行了对比，下面我们就一起来了解下看看那个平台更好用。

　　1、腾讯客服电话官方公布出来的有5个热线，这些人工热线电话都提供的是全天候解答服务，每个热线电话对口的服务业务都不同，比如说0755-83765566这个热线他是可以承接所有的腾讯客服业务，用户在不知道该找谁解答的情况下，就直接拨打这个电话，找对方来为大家进行分流转接。

　　2、0755-86013860这个电话号码的主营业务是为用户解答财付通、手Q钱包业务的服务热线，如果用户遇到了这类业务问题可以直接拨打上述电话号码，找人工客服进行咨询解答。

　　3、95017这个电话号码主要为用户解答微信支付和理财通业务，当用户在微信支付中，遇到了不到账或者是不能发红包等情况的时候，就可以拨打上述热线找人工客服进行处理了。

　　4、95092666这个热线电话主要用于未成年人游戏监管教育专线，腾讯公司开发了非常多的游戏软件，有很多游戏未成年人都不可以下载使用的，如果大家在实际生活中遇到了未成年人游戏问题，可以拨打上述热线进行沟通处理。

　　5、这边和大家介绍了腾讯客服电话业务，我本人也都亲测了以上热线电话渠道，发现转人工客服处理起来还是比较便捷的，只是有时候人工客服比较忙的时候，大家需要等位，就这一点是比较耽误时间的，其他方面来说，人工客服处理问题的效率还是很高的。

　　接下来在和大家说说腾讯客服公众号平台怎么样?这个公众号平台对于人工客服电话来说，就是沟通起来更加的方便，大家直接在微信平台上关注一下腾讯客服公众号，然后遇到问题之后就可以在这个平台上及时的和客服进行在线沟通处理了。如下图所示是几个腾讯客服公众号平台，用户先关注下吧。

　　本人也对这个平台进行了测试，发现通过公众号如沟通解决问题的话，优势在于回复的很及时，不用大家进行等位，只要大家将问题反馈过去就立马会有客服在线回复。不过这种处理方式比较起人工客服电话有一个不好的地方，容易出现沟通不顺畅的情况，就是你说的意思对方理解岔了，然后电话沟通的话就不容易出现这种情况。

　　除了上述缺点之外，比较起处理问题的时效性，疑难问题还是人工客服处理的会快一些，一般问题当然是公众号平台处理的快一些。总之这两个客服平台都各有优势吧，没有谁更好的说法，用户需要根据自己的习惯去选择对应的平台，适合自己的就是最好的。