开网店也是需要一定情商，当我们换位思考的时候，就可以明白很多，假如我是买家，我买东西的时候最关注哪些呢?客服太多、店铺优惠、宝贝基本信息、品牌等，这些都是影响我抉择的因素，那么接下来，我们就从这些事情说开去，大家可以一起讨论噢!

　　1.基本信息

　　我这里说的基本信息，是指通过淘宝搜索后，无需点击就能查看的信息，包括：主图、价格、付款人数、标题、旺旺名、所在地区、卖家服务等(包括如实描述、发货速度、服务态度、店铺信誉和好评率)。基本信息是硬指标，是形成点击和成交最重要的部分。也许亲们会觉得这些基本信息自已无法操控或者无力操控，那就错了。你的主图、价格、标题、旺旺名、卖家服务全都是由你自己设定的。至于三项指标和好评率，也与你日常的经营有密切关系。付款人数和信誉也是慢慢积累起来的，不可能一蹴而就。特别强调的是主图，主图一定要清晰明丽。看宝贝跟看人一样，主图做得好，可能让买家对你的宝贝一见钟情。相反，如果你的主图就让人感觉是小作坊生产的三无产品，谁还愿意来点击你的宝贝呢?主图千万不要有牛皮癣。其次是旺旺名，旺旺名最好与店铺名称保持一致。至于销量，如果你没有做过那种令淘小二无法容忍的事情，我相信你的销量不会暴增暴减。

　　2.品牌形象

　　任何人做生意，都讲究信用。品牌形象就是你生意场上的面子。树立品牌形象对于店铺发展也是重要的。树立品牌形象最基本的一点就是要给你的店铺起一个好名字。这个名字既要有大众知名度，又要体现店铺的风格，千万不要太私人化，店铺名与你的微信名字不一样，不仅要你自己喜欢，更要大众接受。有了一个好名字之后，要围绕这个名字进行店铺装修，装修要注重整体性，装修风格要与所卖类目相符，主页与详情页、列表页和宝贝详情图之间也要有整体性。不要主页是一个风格，宝贝详情又是另一种风格。

　　3.客服态度

　　客服问题，对于多数小卖家，并没有专业的客服知识，因客服问题而产生的交易纠纷也是最多的。客服不到位，也会让客户产生不信任感，从而影响转化率。做客服最基本的是要保持旺旺在线，如果客户在上午10点联系你的旺旺，发现你旺旺居然不在线，他还会购买你的宝贝吗?当然不会，因为他害怕你的宝贝存在质量问题，而在找你处理售后的时候，你不回复他。然后就是客服说话的要求，客服要尽量使用准确无误的客服语言。客户问什么你就答什么，回答也不要太过武断或者偏激。要求正确、中肯、迅速。在使用专业术语的同时注意接地气，让人感觉到坐在电脑另一端的你是一个活生生的有趣的人，而不是一台木讷的机器，没有人愿意跟机器一样的卖家做生意。

　　总之，转化率是根据综合情况来判断的，所以亲必须必须面面俱到，从基本信息到客服服务都要尽善尽美。