淘宝商家要想店铺发展的好,就得利用好推广工具,摸清淘宝的规则和功能,参加淘宝的一些活动等等。今天要讲的是,淘宝顾客退款对商家有没有影响?

对店铺有什么影响?

淘宝退货退款对店铺的影响不大。退款成功后对于店铺会产生一个退款率(对账户使用无影响),同时会根据退款的处理时间会计算平均退款处理时间。目前退款率仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据,与店铺的信用度没有直接关系,也不会影响店铺正常运作。

需要注意的是:如果在退款退货过程中小二介入后判断支持买家的退款会计入纠纷,对直通车、卖家营销活动是有影响的。

退款率:是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

退款率计算方法:

计算举例:

假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款、售后10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款、售后15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款、售后,则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款、售后笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。

虚拟市场清退退款率计算规则:

已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数,按照自然周(即周一至周日)计算,如果买家这周申请的退款,卖家在下周给他退款成功了,退款率算下周。也就是以退款成功的时间算的,而不是申请退款的时间。成交笔数是买家付款成功的笔数,以付款时间为准。

总的来说,淘宝退货退款对店铺没有直接影响,但如果买家申请了小二介入,那么对店铺就有影响了。因为淘宝对纠纷退款率的情况是有处罚的。