对于现如今的店铺来说,商家如果想要做出一个好看的销量的话,那么仅仅是保质保量是不够的,需要对店铺的各个方面进行优化。比如店铺服务和购物体验这两个方面,那么京东如何提高响应效率?

京东如何提高响应效率?

京东工作时间,一切为客户服务,服务客户的一切,网销是零售一种高效的运作方式,有客户的地方就有我们的服务在;以客户集中浏览、咨询时间为重心,规划一般期、波峰期、波谷期,不同期间安排不同服务方式,要求24小时都能响应客户的需求。

合作快递,网上购物的心里,今天买,明天到,越快越好。快递的选择尤为重要,快递或物流选择原则:服务高效快捷;根据客户属性选择快递优势覆盖区域;取件、退货送件、代收款、结算方便;社会口碑好。另外对于发货时间,京东也是需要买家提交订单后24小时内发货;48小时内买家可以查询到商品物流信息。

要注意哪些?

1、售前,售前的准备工作如下:组织专业的京东客服团队,进行礼仪知识、营销知识、产品知识等方面的专业培训,提高员工能力和素质;快速应答,应答时间不超过5秒,如繁忙时必须设置自动应答;亲切交流,及客户之所急,有问必答,而且达到心理去。

2、售中,向消费者尽可能的介绍店铺商品的相关的专业知识,品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流及购买流程;可以适当议价,合理的价格满足客户需求;亲切交流,及客户之所急,有问必答,而且达到心理去;政策诱惑,促销、包邮、搭配购买更便宜,限量促销等; 售后保障。

3、售后,第一时间快速解决售后问题,及时应达;惊喜不断,给顾客带来额外惊喜,增加好感;明确回复,给予明确售后答复;周期性回访,比如本店第一次购物后一周年互动;最短时间处理,退货、换货最短时间内处理完毕;鼓励客户给好评。

服务评分包括京东卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通。