拼多多的智能回复系统仅能提供基本的回答,若要减轻客服压力,则需要额外订购第三方机器人服务。例如,我目前使用的快麦小智表现出色,其智能问答功能能根据不同咨询类型(如商品属性、物流信息等)提供精准且贴近人性化的回复。这有效减少了商家在客服方面的人力成本,同时提升了店铺GMV和客户满意度。