专为电商平台打造的智能客服机器人
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快麦小智 新一代营销服务一体化客服机器
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您是否经常遇到 这些问题
小智自动回复机器人前十名
发布时间： 2023-09-28 10:13:52

主流的有乐言、快麦小智、店小蜜，我们是做服装的，用过乐言后来换成快麦小智了。可以帮助人工客服解决大部分的简单重复问题，以便人工客服可以服务更多需要个性化需求的买家。而且客服机器人7*24小时，365年无休。帮助客服更高效作业，提升消费者购物体验。

智能客服 智能语义/智能学习
多轮对话/客服规范
智能跟单 售前/中/后全链路精细化
场景，多次多策略触达
智能推荐 咨询推荐/连带推荐
相似求购/选品测款
智能点金 客户智能沉淀/画像标签
自动清洗/客户价值最大化
客服质检 全链路质检/实时大屏
多模型质检
智慧风控 负面情绪/买家黑名单
千人千“策”/实时守护
电商客服的苦恼
成本高
1、客服招聘难，人才不稳定，成本越来越高
2、活动大促客服接待压力大，流失高，接待效率低下
3、疫情压境，店铺重创，退款投诉递增
协同弱
1、店铺无精细化分层、老客无维护，客户价值低
2、客服接待首响、平响无法保证，DSR绿油油
3、客服和其他部门协作弱，各自为战，信息闭塞
转化低
1、店铺无精细化分层、老客无维护，客户价值低
2、客服接待首响、平响无法保证，DSR绿油油
3、客服和其他部门协作弱，各自为战，信息闭塞
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