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淘宝客服机器人好用吗，能提高客服多少的工作效率
发布时间： 2022-11-21 15:28:09
官方的店小蜜太贵了，第三方的快麦小智就挺好用的。1、快麦小智可以模拟真人进行辅助客服接待，服务效率大大提升。2、使用夜间值守功能，可在凌晨或没有客服排班时段接待，防止客户流失，大大降低人力成本。3、结合客户个性化需求进行专业回复和商品推荐，提升专业度，将客服岗提升为销售岗。
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多轮对话/客服规范
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场景，多次多策略触达
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智能推荐
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自动清洗/客户价值最大化
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客服质检
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千人千“策”/实时守护
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电商客服的苦恼
成本高
2、活动大促客服接待压力大，流失高，接待效率低下
3、疫情压境，店铺重创，退款投诉递增
协同弱
2、客服接待首响、平响无法保证，DSR绿油油
3、客服和其他部门协作弱，各自为战，信息闭塞
转化低
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