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淘宝客服机器人好用吗,能提高客服多少的工作效率
发布时间: 2022-11-21 15:28:09

官方的店小蜜太贵了,第三方的快麦小智就挺好用的。1、快麦小智可以模拟真人进行辅助客服接待,服务效率大大提升。2、使用夜间值守功能,可在凌晨或没有客服排班时段接待,防止客户流失,大大降低人力成本。3、结合客户个性化需求进行专业回复和商品推荐,提升专业度,将客服岗提升为销售岗。

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智能客服 智能语义/智能学习
多轮对话/客服规范
智能跟单 售前/中/后全链路精细化
场景,多次多策略触达
智能推荐 咨询推荐/连带推荐
相似求购/选品测款
智能点金 客户智能沉淀/画像标签
自动清洗/客户价值最大化
客服质检 全链路质检/实时大屏
多模型质检
智慧风控 负面情绪/买家黑名单
千人千“策”/实时守护
电商客服的苦恼
成本高
1、客服招聘难,人才不稳定,成本越来越高
2、活动大促客服接待压力大,流失高,接待效率低下
3、疫情压境,店铺重创,退款投诉递增
协同弱
1、店铺无精细化分层、老客无维护,客户价值低
2、客服接待首响、平响无法保证,DSR绿油油
3、客服和其他部门协作弱,各自为战,信息闭塞
转化低
1、店铺无精细化分层、老客无维护,客户价值低
2、客服接待首响、平响无法保证,DSR绿油油
3、客服和其他部门协作弱,各自为战,信息闭塞
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