专为电商平台打造的智能客服机器人
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快麦小智
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您是否经常遇到
这些问题
淘宝电商平台上的ai智能客服系统怎么选？
发布时间： 2022-11-17 13:46:26
淘宝平台在大促期间人工客服会接待不过来，就需要客服机器人进行分流和接待，快麦小智客服机器人就不错，他是基于自然语言交互和个性化推荐技术，自主研发的AI智能客服产品。能辅助人工客服进行咨询接待、业务问题处理，提升客服接待效率和质量，促进商品销售转化。
智能客服
智能语义/智能学习
多轮对话/客服规范
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智能跟单
售前/中/后全链路精细化
场景，多次多策略触达
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智能推荐
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相似求购/选品测款
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智能点金
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自动清洗/客户价值最大化
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客服质检
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多模型质检
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负面情绪/买家黑名单
千人千“策”/实时守护
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电商客服的苦恼
成本高
2、活动大促客服接待压力大，流失高，接待效率低下
3、疫情压境，店铺重创，退款投诉递增
协同弱
2、客服接待首响、平响无法保证，DSR绿油油
3、客服和其他部门协作弱，各自为战，信息闭塞
转化低
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