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快麦小智
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这些问题
淘宝智能客服推荐哪家服务商比较好？
发布时间： 2022-11-17 13:43:56
淘宝平台用快麦小智客服机器人就不错，包括客服智能回复接待，行业知识包和智能尺码表满足各品类商家需求。支持人机协同和全自动2种接待模式，并且支持设置假日/夜间模式解决假期接待难题，除此之外还提供了丰富的数据报表，包括回复效果数据、会话响应数据、高频问题分析等。
智能客服
智能语义/智能学习
多轮对话/客服规范
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智能跟单
售前/中/后全链路精细化
场景，多次多策略触达
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智能推荐
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相似求购/选品测款
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智能点金
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自动清洗/客户价值最大化
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客服质检
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多模型质检
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负面情绪/买家黑名单
千人千“策”/实时守护
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电商客服的苦恼
成本高
2、活动大促客服接待压力大，流失高，接待效率低下
3、疫情压境，店铺重创，退款投诉递增
协同弱
2、客服接待首响、平响无法保证，DSR绿油油
3、客服和其他部门协作弱，各自为战，信息闭塞
转化低
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