什么是超自动化

超自动化以业务为驱动，综合了多种先进技术、自动化工具和平台，最终实现将员工从单调、复杂的杂事中解放出来，从而实现提高企业的运营效率和降低企业的运营成本。这些先进技术、自动化工具和平台包括了人工智能、机器学习、业务流程管理和智能业务流程管理套件、iPaaS集成平台即服务、低代码/无代码工具、RPA等等。

简单来说，超自动化是从单点自动化到整体行为自动化的过程，更加复杂，也更加智能；超自动化涵盖了丰富的自动化工具，也覆盖自动化执行过程的一系列步骤，比如发现、分析、设计、自动化、测量、监控和再评估。

实力上榜，实至名归

36氪于今年6月正式发起「2022 中国超自动化先锋企业」调研，通过面向超自动化行业的企业进行广泛地征集、线上信息审核、一对一访谈、专家推荐的流程，调研出了20家当下超自动化赛道最具代表性的先锋企业。

作为智能客服领域优秀玩家，光云科技旗下快麦小智凭借在对话式AI、机器学习、自然语言处理等超自动化技术领域的深入探索，脱颖而出，成为超自动化赛道极具代表性的先锋企业。

▲来源：gartner

快麦小智介绍

快麦小智是光云科技研发的新一代营销服务一体化智能客服机器人，依托光云科技丰富的电商SaaS产品矩阵，快麦小智协同快麦ERP、快麦全网通、绫云PIM、跟单宝等产品，实现了订单通、商品通、会员通、数据通，同时也实现了客服与企业各部门之间协同，帮助客服从“被动应答”向“主动服务”转变，更好赋能企业，释放客服的积极能动性。

依托行业领先的自然语言处理（NLP）、知识图谱、实体抽取（NER）等核心算法与技术，目前快麦小智NLP算法模型已扩展至60多个行业，覆盖超过1500多类意图场景，在服装、珠宝、图书、零食等多个行业意图识别准确率高达95%以上。

未来，快麦小智将在机器学习、深度学习、人机自然交互等方面实现进一步技术积累，从而大大提升智能客服的核心能力，以更稳定、更场景化的解决方案赋能商家，特别是规模上亿且有多平台全渠道服务需求的电商企业。