京东平台是现今不少人会去的平台,遇到电商平台的促销打折的活动时,店铺接待的消费者一直会往上增强,那么,在客服不够用的时候,如何给店铺留住消费呢,自动回复一定是需要用到的,下面就让我们一起来看看京东怎么设置咚咚自动回复吧!

咚咚回复是面向京东商家用户的一整套电子商务即时通讯软件。支持商家接待客户咨询,提高工作效率,促成订单交易。京东咚咚具有支持客户管理,对近期下单,咨询的用户主动发起聊天;一键通话 短信直达,外呼/短信功能 双方均为隐藏号码、保证安全;支持高效客服管理,客服组长管理子账号以及客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然。

京东自动回复菜单,客户进行在线咨询时,若客户点击自动回复菜单的问题,系统自动将答案发送给客户,此条消息记为客服响应,即计入接待量和响应时长。下面来看看如何设置自动回复:

使用店铺主账号进入设置,处理自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案;2主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用;京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题即可。

设置路径:自动回复建议均使用此路径设置,如咨询组已经设置提示,建议取消咨询组咨询提示,避免重复。(咨询组提示设置路径:使用主账号登录咚咚管家——服务商管理——咨询组管理——找到对应接待的咨询组,点击编辑即可操作)。

咚咚首次响应时间QAQ1:对于考核标准不是很清楚,不了解咚咚的正确使用,如:在线时长9:00-18:00,是否挂线越长越好?时间并不是越长越好!Q2:咚咚的系统问题还是希望能够更完善,手机客户端的信息不主动提示。①设置允许咚咚在后台运行,点击左下快捷功能键 – 选择管理应用 – 选择运行程序 – 打开白名单 – 选择京东咚咚商家版,②设置消息通知,打开设置 – 选择应用 – 选择全部 – 打开京东咚咚商家版 – 打开消息通知。

以上就是关于京东店铺在遇到消费者增多,而店铺内客服不够用的时候要如何进行自动回复的设置这一块的相关资料了,相信大家看完后就知道了以后店铺遇到了相关的情况要怎么操作了吧,好了,相关的内容就介绍到这里了,希望可以帮助到大家哟!