其实,淘宝卖家除了要应对客户外,有时候也需要进行工单的处理,但是,小白们没有处理过,所以,遇到时不知道该怎么进行处理,所以,接下来,我们就来讲下,处理工单的内容,想知道的可以来看下。

 工单处理复杂吗?

 工单就是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能,系统会根据内容将该单转送给相关部门解决,待处理工单也就是待处理的事项,工单有助于商家工单流转和内部协同,可以有效的提高解决效率,同时方便商家进行工单管理工作。

 待处理单是可取消的,只要在订单里取消就可以了。那下面再来具体讲下工单的处理方法:

 1、淘宝客服任务在线创建以及转交,提升售后的处理效率。针对与订单管理相关需要处理的场景,比如说审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等等,都是可以在线创建转交给售后人员的,客服可以在线实时备注跟进客户,提升店铺的转化效率。

 2、售前客服可以根据接单的情况,在线创建客户沟通备忘、任务备忘,实时跟进重要客户的需求,客服团队分类型任务统计,助力客服团队标准化统计。

 为了方便客服对完成情况进行统计,工单中心支持工单导出功能,负责人在工作台首页-待办事项栏-待处理就可以查看所有的。

 3、可以在千牛台里的旺旺聊天面板,官方智能客服产品中基于某个订单创建工单,只需要输入工单的内容,选择处理人之后保存。在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单,也可以处理别人指派的工单,目前工单中心是完全免费的,可以使用。

 关于工单中心,大家可能还有下面的疑惑:

 1、新的工单与原有的任务是什么关系?

 是两套产品,不会继承原来任务中的相关任务。待新工单中心功能全部上线后,将会逐步取代掉原有的任务中心。

 2、新的工单只能自创吗?

 当前只能自创建店铺,后续将增加由平台发起的重要待办任务(恶意行为处理、重大活动报名等)。

 卖家如果想要处理工单可以看下我们上面说的步骤,其实工单的处理还是有点耗时但是不难,所以,需要商家们合理的分配时间来完成工单的任务,当然,大家也可以安排给需要的人完成,这样也可以查看完成进度。