淘宝的咨询人数和接待人数,其实就是反应客流情况的,但是新手往往也不知道它们在哪能查看到?所以,接下来我们就来说下,关于咨询人数和接待人数的内容,想了解的小伙伴就可以跟着我们来瞧瞧了。

 1、进入千牛找到主窗口上,会出现最近使用的,正常都是会有的,然后点击接待。

 2、这个就是今天一天接待的人数,和多少人下单的人数。也可以搜索接待,直接找点后就可以出现了。

 是否由分流影响?

 1、平均分流:同时上线且上线时长相同,则子号接待量相同(建议选择平均分流)。

 2、权重分流:根据每个子账号接待能力设置权重,能者多劳,同时也保证买家等待时间最短。(选择这种,需要了解客服的能力,如转化、同时间的最大接单量,同时也要避免不均引起的问题)。所以,这个就看客服的能力来艰辛分配了。

 接待有关的分析:

 1、客服接待:

 (1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数,咨询人数=接待人数+接待过滤人数。

 (2)接待人数:所选时间内,本客服接待的数(不包括过滤的)。

 (3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户 (该数据须延迟1天统计)。

 2、销售分析:

 (1)销售额:通过服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。

 (2)销售量:通过服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。

 3、客单价分析:

 (1)客单价:通过服务成交的客户,平均每次购买商品的金额,本客服客单价=本客服销售额/销售人数。

 (2)客件数:通过成交的平均每次购买的件数,件数=销售量/销售人数。

 4、成功率分析:

 (1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数 (须延迟1天统计)。

 (2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(须延迟4天统计)。

 淘宝咨询人数和接待人数可以在千牛的插件里查看到,基本上了解咨询和接待人数,就能够知晓大概每天的情况,这样便于商家做复盘,及时的去调整,这也是有了这个两个数据的好处体现,大家可以多去了解下。