在淘宝上做生意,消费者选购产品的时候往往会去看店铺的产品评价用来购买的参考,那么,当店铺遭遇到差评的时候要不要去处理呢,下面,我们一起来看看淘宝差评回复模板这一方面的相关资料,来帮助更多淘宝商家来处理关于差评这一块的相关问题吧!

 下面主要从几个方面提供回复模板给大家:

 1、根据经验分析,买家给中差评的原因无外乎有两种情况:一个是正常中差评,另一个是恶意中差评。面对这些中差评,卖家应该如何应付处理,才可以达到转弊为利的效果。显而易见,我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商,能解决最好,即使解决不了,也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。

 解决方法:当出现这种问题的时候,先给买家一个诚恳的道歉,“您好,真的是不好意思! 由于购买的人比较多,导致给您发错货/忘记发货/发货不及时,对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿,毕竟这个确实是我们的失误。1.发错货:“亲,您先消消气,发错的宝贝麻烦您退货给我们,我们这边付邮费,同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您, 您很快就可以收到了,祝您生活愉快!”

 2.忘记发货:“亲,忘记发货是我们的失误, 我们这边会对您作出相应的补偿,您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您,也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情,谢谢亲的光临!” 3.发货不及时:“亲,给您带来的不便感到抱歉, 我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿,希望您可以互相体谅下,店铺有优惠活动也会第一时间通知您, 希望能够给您带来不同的购物体验!”

 3质量问题

 宝贝本身质量问题:买家一般都是比较注重商品质量,所以要做好生意必须要保证商品的质量过关,这样才可以留住老客户。所以有时候由于疏忽对商品处理不当导致中差评的,我们必须严格对待,及时处理。

 解决方法:主要分为两个流程:1.先确认是否是真的出现问题,可以让客户拍照核实下

 .如果真的是我们商品质量存在问题的话

 对于买家想换货的我们应该爽快答应,并主动承担运费;对于不想换货想退款的,我们也应该表示理解,尊重客户的选择,并且承担运费,我们的失误不能让客户来买单。站在买家的角度看待问题,同时间接性引导客户购买其他宝贝,双赢,何乐而不为。

 因此,淘宝商家如果以后遭遇到了上述的相关的差评,就可以用这些模板的内容来结合实际回复消费者了,有了差评不用怕,一定要及时的解决,用快速诚恳的态度去做,就算消费者不愿意改,也要及时的在自己的店铺里面给与回复,这样才能让更多的消费者了解店铺的态度,好了,相关的资料就介绍到这里,谢谢大家!