为了更好地规范店铺和卖家的操作天,猫平台又推出了一个天猫新灯塔,这个新灯塔会通过几个不同的维度对店铺进行打分,那么有一些卖家朋友还不知道天猫新灯塔在哪里看?今天就跟大家聊一聊查看的方法。

 方式一、入口路径:千牛卖家中心-店铺管理-客户之声

 https://voc.taobao.com

 方式二、入口路径:卖家中心--生意参谋--服务洞察--体验诊断

 https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan

 综合服务能力分怎么计算?

 综合服务能力分= 各单项得分*各单项权重的总和

 1)各单项得分:根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出

 在任一单项指标上,卖家的体验得分都是5档(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差),5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀,排名好于行业绝大多数商家,0分代表同行业水平中体验很差,排名远低于行业水平,请您以看板上的得分展示为准。

 例如:店铺‘A’的揽收及时率为99.8%,系统根据当前行业的情况进行综合排名并给出得分,店铺A物流体验项在行业中排top1,系统给分商品评价得分为5分。具体得分请您以数据看板展示为准

 2)单项权重:根据各行业策略要求,不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整

 举例:店铺甲属于某类目,单项维度得分权重如下:商品体验4 分、权重A%;物流体验3分、权重B%;售后体验2分、权重C%;纠纷投诉5分、权重D%;咨询体验4分、权重E%; 则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分

 定制产品的揽收及时率,在淘宝新灯塔综合服务能力中是怎么计算的?

 亲,目前综合服务能力分根据主营类目在物流体验维度上考核的是揽收及时率或物流评价

 而在揽收及时率的考核中,发布在定制类目下的商品订单不纳入揽收及时率考核计计算;如店铺部分类目为定制类目的商品,店铺内的非定制类目商品需按天猫规则应发货时间及时发出;如该部分非定制商品需随定制商品发出,建议通过发货时间工具对非定制商品设置发货时间并按要求及时揽收。

 举例:店铺中有A、B两个类目,A是非定制类目,B是定制类目,那么商家的揽收及时率数据考核仅计算非定制类目A下订单的及时揽收数据,B类目下的订单不纳入计算。

 想要提升自己的数据,大家可以针对咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五大模块,每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析,根据链路图找到影响店铺的核心问题,结合建议文案有针对性改进提升。赶紧行动起来吧!