一个淘宝店铺,除了要上架产品之外,还需要做好服务,那么想要做好服务就离不开客服,客服分为人工客服和店小蜜机器人客服,如果你还不知道店小蜜机器人如何设置的话,就赶紧仔细阅读下面的这一篇文章吧。

 1、电脑端下载“千牛”,下载可以直接百度搜索”千牛“就可以找到应用了,下载完成后,我们把自己的账号准备登录,输入账号密码;在菜单栏看到阿里小蜜哦。阿里小蜜就是淘宝店小蜜。

 2、点击淘宝店小蜜后台左上角“开启开关”,打开淘宝店小蜜开关设置页,

 3、“系统设置-机器人服务设置”,完成服务接待用语设置,电脑端指定发送“主账号:服务助手”,就可以直接和淘宝店小蜜进行对话测试哦。

 4、可以在阿里小蜜聊天记录插件搜“服务助手”查询聊天明细,就像查询客服子账号服务明细一样,把淘宝店小蜜当做一个客服,子账号名叫服务助手就可以哦!

 5、另外如果你要想看淘宝店小蜜业绩的详细明细,你就可以在绩效软件中添加服务助手账号查询淘宝店小蜜业绩就可以了。

 如果找不到店小蜜,请检查以下情况:

 a.蜜有没有打错;

 b.在千牛客户端搜索应用,不在服务市场;

 c.主账号是否有开启e客服子账号,操作账号需要有分流管理权限,机器人才能转接人工哦~

 2.免费试用期多久?已经成功申请试用,4.15之后会不能用吗?

 在2017年4月15日0点前有授权激活的商家,4.15之后可继续免费试用,直到店小蜜商业版正式发布为止,商业版发布预计下半年,具体时间待定。

 3.店小蜜商业版计划怎么收费?会很贵吗?

 目前收费方案还没确定,请放心,店小蜜的费用一定比请人工低的多,我们会在商业版正式发布前提前预告,通知大家。

 4.如果4月15日0点前错过申请免费试用了,还有机会申请吗?

 关注新浪微博@店小蜜以及千牛“店小蜜”服务号,了解最新活动资讯,开放申请政策会及时向大家公布!

 具体功能:

 一键召唤

 随时随地,只要你有任何问题,就可以点击淘宝店小蜜,服务顾问将会秒级响应,全程购物陪同,为客户提供咨询支持。

 订单管家

 淘宝店小蜜将会对所有客户的订单进行系统处理,过滤危险订单。

 售后直达

 淘宝店小蜜将终结客户对售后问题发起和跟踪的烦恼,全程跟踪客户的售后问题及进度。

 陪你聊天

 淘宝店小蜜自带萌萌哒贴心功能和海量的网购知识,可以随时陪淘宝用户聊天逗乐,给用户支招。

 订购机票

 只要亲一句话,机票迅速定回家。不管你用文字形式还是语音形式,只要告诉淘宝店小蜜机票要求,淘宝店小蜜秒级为你搞定哦。

 管理天气

 天气管理小能手,嘘寒问暖倍关心。

 店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人!它可以在人工客服繁忙时,前置于人工,率先接待买家,解决不了无缝转接人工,保证100%响应率,降低旺旺响应时长,提升服务质量,大家赶紧去设置起来吧!