消费者们在京东平台购物的时候,如果有什么问题会去咨询京东客服,有的时候客服不在线,无法及时回答消费者的问题。这个时候,商家们可以去设置京东咚咚自动回复哦。

 一、上线功能说明

 当商家设置京东自动回复菜单,客户进行在线咨询时,若客户点击自动回复菜单的问题,系统自动将答案发送给客户,此条消息记为客服响应,即计入接待量和响应时长。

 二、设置自动回复菜单方式

 1、使用店铺主账号:进入咚咚设置——客服设置——自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案;

 2、主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用;

 3、京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题即可。

 三、自动回复设置小课堂

 1、 设置路径:客服工作台咚咚设置——客服设置——自动回复。

 2、自动回复建议均使用此路径设置,如咨询组已经设置提示,建议取消咨询组咨询提示,避免重复。(咨询组提示设置路径:使用主账号登录咚咚管家(http://kf.jd.com)——服务商管理——咨询组管理——找到对应接待的咨询组,点击编辑即可操作)。

 咚咚首次响应时间QA

 Q1:对于考核标准不是很清楚,不了解咚咚的正确使用,如:在线时长9:00-18:00,是否挂线越长越好?

 时间并不是越长越好!

 Q2:咚咚的系统问题还是希望能够更完善,手机客户端的信息不主动提示。

 ①设置允许咚咚在后台运行,点击左下快捷功能键 – 选择管理应用 – 选择运行程序 – 打开白名单 – 选择京东咚咚商家版,

 ②设置消息通知,打开设置 – 选择应用 – 选择全部 – 打开京东咚咚商家版 – 打开消息通知。

 关于京东的咚咚自动回复设置方法就为大家介绍到这里了,作为京东商家,您完全可以去使用这款自动回复的工具,因为它可以在京东客服们不上班的时候解决消费者的问题。