转眼已经进入了2020的下半年,很多人也开始关注起了淘宝嘉年华活动,如果是初次听说的朋友,可能不知道它是什么活动?所以,接下来,我们就来说下,这个活动的情况,如果小伙伴们有兴趣可以来看下。

 跟别的活动有什么不同?

 其实,嘉年华活动就是淘宝的大促也就是双十一活动,每年在这个时候都是诸多商家打折的高峰期,因此,用户如果在此时下单,就可以节省一大笔开支,所以,这个活动的用户也是非常多的。

 嘉年华卖家怎么准备?

 1、售前准备:在互动期间,最紧缺的就是客服了,面对大量涌入的流量潮,客服基本上都是日夜奋战。很多店铺的运营在这天都会暂代客服工作。客服回答的速度有所拖延,会对店铺的评分造成影响,因此客服这边要提前准备好一系列的话术。

 活动期间要安排好客服的人力,及时回复买家的消息,保证回复时效控制在5分钟以内,可以先观察每天的高峰咨询时段,再去调整做合理的人员安排。另外还有两个方法可以帮助减轻客服的工作量。

 ① 将咨询率比较高的问题通过设机器人来回复。

 ② 将活动商品或主推款设商品卡片自动回复。

 另外,在活动开始前,要确保店铺的每位客服都已非常详细清楚了解详情,例如满多少减多少,活动持续的时间等。以便于随时快速应对买家的问题。

 2、售中:最主要的作用是帮助你的店铺引入流量,引入的流量如何成功转化成订单,其中客服的询单转化率就是重要的一环。

 用户在浏览了商品后,如果主动问询客服进步的商品情况,说明是对你的产品是有兴趣的,所以如何去抓住这些有兴趣的消费者并成功下单就变得尤为重要,而这个环节最重要的核心人物是客服。

 3、售后:在此期间,不仅要想把暴增的访问量转化成订单,在退货、款的处理,以及评价方面也要高度重视,这些因素会持续影响店铺后续的流量承接以及转化率。

 其实,淘宝嘉年华活动就是平台的大促日,这天中小卖家都可以报名到活动中来,用比较低的价格来吸引用户下单,这天也是回馈用户的好日子,所以,通常这段期间的单量是非常高的,对于商家来说用好这段期间就可以获得更多的单量。