在不经意间在某网站上刷到了关于招聘淘鲜达客服的信息,招聘方有的要求是全职的,而有的全职兼职亦可。要不今天咱们就展开聊聊淘鲜达客服的工作吧。话不多,往下走。

 一、淘鲜达客服工作内容

 1、售前客服:工作就是和买家打交道,和你在商城看到的销售人员一样,大部分时间就是打字,聊天。但是除此之外要学习产品知识,你要知道你卖的是什么东西,有什么特点,不能买家问你,你什么都不知道吧,还有学习买家的心理,不然销售工作很难完成。

 2、售后客服:售后客服更辛苦一些,除了以上方面,还要面对各种售后问题。这里协调,那里沟通,要有强大的内心,和各种奇葩买家做各种斗争剩下的就是看你所在的店铺了,有没有其他任务交给你,反正给人打工,让干什么就干什么,让怎么干就怎么干。

 二、淘鲜达客服工作流程

 第一步 招呼——“及时答复,礼貌热情”。

 第二步 询问——“热心引导,认真倾听”通过引导的方式,搜索买家更多的信息。

 第三步 推荐——“体现专业,精确推荐”根据收集到的买家信息,推荐给买家最合适的而不是最贵的,让买家感受更加热心和专心。

 第四步 议价——“以退为进,促成交易”在规范、公平、明码标价,坚持原则不议价的情况下,适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。

 第五步 核实——“及时核实,买家确认”买家拍下产品后,我们应该及时跟客户核实地址,电话等个人信息是否准确,另外特别关注个性化留言,做好备忘录,有效避免错发丶漏发等情况,尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

 第六步 道别——“热情道谢,欢迎再来”无论成交与否,都要表现出大方热情,特别是因为议价没有成交的,明白卖家不议价的经营模式。

 第七步 跟进——“视为成交,及时沟通”(订单问题):针对拍下来未付款的交易及时跟进,在适当时间和买家及时沟通核实,了解未付款的原因,及时备货,以便促成交易达成。

 淘宝淘鲜达客服也属于网上客服,所以工作内容、工作流程与别的淘宝客服都是相似的。想成为淘鲜达客服,需要有网购经验和熟悉网购的流程,这要求对大多数人来说一点问题都没有。