有些消费者在购物的时候,对商品不满意就会取消订单,那么大家知道速卖通如何取消订单吗?接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

 买家在后台提交取消订单申请:如果卖家同意,该笔订单会被系统关闭,货款会退回到买家账户;买家提交取消订单申请后,如果卖家一直没有回应,发货期结束后订单将因发货超时而关闭,货款也会退回到买家账户。

 速卖通买家取消订单怎么办?

 我们知道,一旦要是取消订单的话,肯定会对店铺有影响,那么商家可以用这些方法来笔避免消费者取消订单:

 1.保证商品信息的准确性

 商家一定要确保商品的正确性,在发货之前,如果发现商品的包装信息、商品价格、交货时间、物流设置等的填写中发现错误。请及时更正,以避免因填写价格和入库时间错误而无法按时发货。

 2. 指导消费者付款

 有些消费者不知道如何在速卖通上付款,那么商家就可以指导消费者付款,这样的话,还能增进与消费者之间的感情哦。

 3.积极与消费者沟通

 在交货时间到期之前,系统将通过短信、电子邮件等方式提示他。注册时,商家也要注意各种联系方式。卖方必须在交货时间内交货,并在系统后台订单管理页面上填写有效的货运跟踪号。当无法按时交货时,请及时主动与买方协商,联系买方延长交货时间或指导买方申请取消订单。

 4.询问取消订单原因

 当买方取消订单并选择“其他原因”或买方自己的原因时,商家就要询问原因。如果关闭订单的原因是买方下了错误的订单或买方重复下了订单,那么订单不会被记录为已关闭且未售出。

 如果消费者要取消订单的时候,商家一定要询问具体情况,不要坐视不理,毕竟有效的沟通有时候是一个有效的办法,最后,希望文章能够帮助到大家!