在京东上开店,商家难免会跟消费者产生纠纷,这也是很正常的事情,但是有些商家并不知道京东纠纷单对商家还是有影响的,有什么影响呢?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。电商ERP软件

 如果京东商家纠纷单多的话,肯定会影响店铺商品的排名并且对于直通车的运用也是有影响的。

 以下是关于京东纠纷的常见问题:

 1、京东发货时间是24小时还是48小时?

 答:京东发货规定的时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号,48小时内有物流揽件信息。如果客户是在线支付,就以客户实际付款的时间算起,货到付款订单则以下单时间为准。另预售及定制类商品以商品页面说明或买卖双方的约定时间为准。

 2、客户下单后24小时内未在系统上传快递单号,但实际已经发货,客户索要30%的赔付,应该给吗?

 答:如果确定已经在24小时内发货且有事实证明,比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件,则不算商家违规,就不用任何的赔付。

 3、物流信息中途有4天没有更新看,客户要求退款,否则申请京东介入处理,这种情况京东会判商家责任吗?

 答:物流信息停滞超过72个小时属于异常情况,客户投诉后双方未能达成一致,京东介入后会判定商家责任。如果是因为京东快递的原因,那么就不会判是商家的责任。

 不管怎么样,店铺出现纠纷的话,肯定是对店铺不利的,商家们要想店铺不出现纠纷,那么就要好好的做好店铺基础,把关好商品的质量,毕竟产生纠纷后会影响店铺整体权重,所以,商家们一定要好好经营店铺。