在经营淘宝店铺的过程中,商家肯定会遇到恶意买家的情况,对于一些新手开店的商家来说,刚开店不知道淘宝恶意买家怎么投诉?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

 1、首先大家进入淘宝网,登陆自己的卖家帐号。

 2、选择网站在上侧,导航栏右边的“联系客服”,选择“卖家客服”。

 3、进入客服页面,选择“投诉处罚举报”一项,会出现几个选择,选择“投诉不合理评价”即可进入相关页面,投诉恶意买家给予的差评行为。

 最后需要提醒大家,如果网上客服,给出的处理结果,感觉不满意,可以直接打淘宝网站的客服电话,会得到更加快捷的回复。

 什么情况属于恶意行为?

 1、恶意拍下

 比如有些买家拍下并不是真的为了要购买,而他拍下的目的是为了不当获取运费险,或是为了拿淘客佣金,或是为了发布广告评价啊,而这些人一般都是用的假的收货信息。

 2、恶意退款

 买家退货是用的假退货单号,实际是未退回包裹,或是退回商品少件,或是玩偷龙换凤的把戏等等,为了获取不正当利益而发起的退款。

 3、恶意投诉

 买家去钻规则的漏洞,故意发起相关投诉,如未按约定时间发货,信息泄露,发票问题等投诉。

 4、恶意评价

 很多买家经常会利用中差评去找卖家的茬,很多卖家无耐之下为了维持好评而不得不给钱了事。

 以上的这些情况都是属于恶意的,所以,商家遇到这些情况的时候,一定不能心慈手软,一定要去投诉,保障自己的利益,投诉的方法就只要按照上分享的方法去做就可以了,最后商家们一定要保证自己店铺美好的购物环境!