淘宝买卖双方有时避免不了产生矛盾,如果双方自己能协商解决得了,就不需要惊动到淘宝客服,如果是无法协商的,那任意一方可以申请客服介入。有了客服的介入,会不会影响卖家呢?影响大不大?

 一、让客服介入如何操作?卖家发起申请退款,卖家和买家未达成一致意见,就可在退款详情页面点击“申请客服介入”。介入的也有分为虚拟商品和实物商品,接下来说说。

 1、实物商品:买家申请退款,卖家拒绝后,买家修改协议后维权状态为“买家修改协议,等待卖家处理”的,这时候卖家自己就能申请小二介入了。

 特殊情形:若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型,上面所提到的条件都满足之后,还得自买家申请退款3天起才能申请介入。

 2、虚拟商品:买家申请退款5天后,且维权状态为:买家修改协议,等待卖家处理。

 二、会带来哪些影响?

 如果真的介入了,对于纠纷退款率、处罚等等会有影响。

 1、纠纷退款率可能会受到影响:淘宝介入后,判定维权成立的,会计入卖家的纠纷退款率,从而可能会产生这些影响: 消保保证金翻倍、直通车暂停14天。

 2、涉及到的相关处罚:淘宝介入且核实商品存在问题的,将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

 温馨提示:交易在淘宝介入后,您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致,自行完成退款的,不会计算为纠纷退款。

 三、淘宝卖家客服联系方式

 1、在线咨询:咨询象仔,具体路径:【淘宝网首页】-【联系客服】-【卖家客服】,点击阿里万象;链接:https://anyhelp.taobao.com/wanxiang/index.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.71a95b71v8uG6822

 2、淘宝卖家热线:淘宝客服服务热线是0571-88157858, 服务时间是9:00—21:00。

 是不是客服介入就一定给卖家带来影响呢?其实这个也要看情况的,打个比方:卖家和买家协商无异议自己完成退款的,这种情况就不会有影响,但买家维权成立的,那肯定是影响的。