所谓的客户之声,指的就是一个客户对你店铺的产品或服务进行一个评价,通过客户之声,商家们可以知道自己的店铺有哪些不足之处,下面告诉大家如何去开通客户之声的权限哦。

 客户之声(VOC)方法常常被等同于客户调研和调研分析,这不仅是对VOC原则的过度简化也是导致VOC失败的主要原因。客户之声支持每个子账号独立设置自己的偏好标签和商品,方便操作不同岗位的子账号根据实际需求设置偏好。

 设置的方法如下:

 第一步: 商家中心——店铺管理——子账号管理 进入到员工管理页面,如下图所示,或直接打开链接:https://zizhanghao.taobao.com/subaccount/employee/department_list_final.htm (点击链接可直接跳转)

 第二步: 淘宝子账号管理——员工管理——修改权限(选择要授权的账号)——点击修改权限

 第三步:点击修改权限

 第四步:客户服务——评价管理——处理评价 (选中后记得点保存)

 消息提醒会在每天早上9点左右,给到勾选了启用千牛消息提醒推送的客服,提醒昨天尚未处理的负面评价。

 勾选后的客服账号,需要用千牛插件订阅商家评价管理——天猫评价管理的消息。

 注:该功能只适用于插件版客户之声。客户之声网页版没有消息提醒功能

 以上就是淘宝客户之声设置的方法了,希望能够对大家有所帮助。其实商家们去设置客户之声了后有很多的好处,毕竟可以通过这些客户的反馈来不断的优化自己的淘宝店铺哦。