客户浏览淘宝店铺的宝贝是不定时的,而且有时候还会向客服咨询问题。但是客服不一定能时时刻刻都能在守在电脑面前等待客户的咨询。所以对于常见的问题,卖家可以设置自动回复,那怎么设置呢?

 1、PC端设置:

 首先我们需要下载“千牛”,下载完成以后我们需要登录我们店铺的账号和密码,在电脑左面的菜单栏中找到“千牛”的图标右键点击它,选择自动回复设置。如果你选择正确的话,就会弹出一个新的设置框,我们选择自动回复,根据自己的情况进行选择,选择情景以后我们就可以点击“新增”,这个时候也会弹出一个对话款,根据你所需要的内容进行填写,填写完成以后点击保存就可以了。如果以后想要修改同样的步骤找到自动回复,在新增的地方换成了修改而已。

 2、手机端设置:

 我们需要在各大app商店找到“千牛”并下载他,下载完成以后登录自己的卖家账号,然后需要在千牛里面的右下角点击我的,在这个界面找到“旺旺聊天设置”点击进入以后,一样的选择情景以后就可以填写输入相关的内容了。这里面有个“关联问题”可以设置和刚刚问答的一些其他问题,涉及到刚刚我们选择情景是买家可能问到的问题,填写输入下相应的内容就可以了。设置完成以后保存就可以了,如果对自己的设置不放心,可以自己去试试和刚刚设置的关键词对话,看看效果怎么样方便查漏补缺。

 手机和pc端的设置方法是一样,设置自动回复不仅能及时回答客户的问题,而且还不会错失客户。你想啊,如果你购物向客服咨询时,客服若是五六分钟都没回复你,此时你是不是会换另个店铺看看?自动回复的设置也不难操作,特别是忙的时候咱们更需要设置起来,这也关乎到店铺的成交销量。