淘宝虚假发货在商家中也会存在,不过,如果消费者真正的遇到了虚假发货被投诉了,那会要求赔偿多少?这也是卖家和买家都想知道的话题,所以,今天我们就来重点说下,大家关心的虚假发货的事。

 哪些会被认定为虚假发货?

 卖家用假单号发货,等了1周也没收到货,按现规则被投诉,要扣3分,赔偿消费者5%的违约金。违背发货承诺是指,卖未按约定的时间发货的,需支付该实际成交的5%作为违约金,最高不超过三十元,最低不少于五元,特定类目最低不少于一元。

 处理方法:

 1.当权益受到损害时,第一步,永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到,但东西质量不行)、售后服务,当然前提是商量失败的情况下,那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了,还要投诉卖家了。

 2.退款成功后,就是投诉,要注意时间,是在退款后的15天内才能进行投诉,否则超过时间系统自动关闭投诉入口。

 3.投诉的准备工作,根据投诉原因收集相关证据。证据可以是聊天记录,可以是买家在已购买页面的时间和未发货的截图。如果是虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等对方提供已发货证明。

 如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

 4.写投诉,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,有条理的说明,结果交由大众评审或淘小二处理。

 5.投诉等待时间,买家已有相对理由的,卖家是无理由、无权进行申诉的,处理时间要5天。但是投诉、售后服务都只要一次机会。

 6.投诉结果,投诉结束后,会得到一定金额的相应的小赔偿。

 7.结果对于卖家,肯定是会得到相应的惩罚的,惩罚有轻有重,小的是扣分,发钱,大了就是下架所有商品,屏蔽店铺,甚至是关闭店铺。

 所以,如果被判定为是淘宝虚假发货,平台会要求商家赔偿产品5%的违约金,大家还可以投诉商家,这样对方会受到处罚,可能是扣分罚款或者是下架产品,这些最终要依据实际的情况来,所以,各位不用担心。