我们准备开淘宝店的时候,一些关于淘宝店铺相关指数商家们都是要知道的,必要的时候也要会算,这样有利于商家们更好的经营店铺,那么大家知道竞争流失指数怎么算吗?下面我们就来给大家讲解一下这个内容。

 要想知道竞争流失指数怎么算,那么我们就要知道它的计算公式,淘宝竞争指数计算公式为:竞争指数=相对市场份额×品牌忠诚度×品牌成长指数×100%,其中:品牌成长指数=某品牌的消费者份额/该品牌的保有率×100%。所以商家们只要按照这个公式去计算就可以了。

 竞争流失指数高如何解决?

 关于这个问题,我们主要从以下几个方面解决:

 1、刚性流失:这个是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个形式,这部分流失用户是无法挽留的,就算商家花再多的钱也没什么用,毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来,避免不必要的投入。

 2、体验流失:可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等,总之就是在使用产品或者服务的过程中,感到了一丝不爽,正所谓一言不合就流失。对于商家们们而言,肯定是要找到哪个环节让用户感受到了不爽,及时解决问题并且维护,尽可能最大程度减少体验流失。

 3、竞争流失:这其实用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好,可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态,针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动,来避免竞争所带来的流失。

 商家们遇到问题的时候,一定要学会解决,要分析根本原因是什么,这样才能从根本解决问题,如果商家发现店铺竞争流失比较高了,那么就一定要找原因了,及时的优化店铺,才能有利于更好的运营!