速卖通开店商家越来越多,平台也会对各商家进行评级考核。有一个速卖通等级,不同等级也会得到不同的流量扶持。那么,速卖通卖家等级去哪里看?如何提升服务等级?还不明白的商家朋友,一起来了解一下。

 指标表现较差的卖家将无法报名平台活动,且搜索排序上会受到不同程度的影响。各级卖家获得的资源详情见表1所示查看你的卖家等级卖家可以速卖通登录后台,在“我的速卖通”首页查看卖家服务等级概况,也可以在“店铺→店铺表现→卖家服务等级”中查看详情。

 卖家服务等级考核纬度有那些?

 买家不良体验订单,满足以下任何一条都会被记录。

 一、买家给予中、差评的。在订单交易结束后,买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。

 二、DSR商品描述准确性≤3星的;DSR卖家沟通质量≤3星的;DSR物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大,因此考核标准低。

 三、成交不卖的。买家对订单付款后,卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。

 四、仲裁提起订单。买卖双方对于买家提起的纠纷处理无法达成一致,最终提交至速卖通进行裁决的行为。

 五、卖家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。

 注:如果一个订单同时满足两个及以上的不良体验描述,只记一次,不会重复计算。

 未收到货的纠纷结束,不管退款给谁这种差评不计算在积分里面,包括好评也不会计算。

 对于成长型的卖家,三个月的订单量只有达到90笔才会进行考核。

 DSR更加侧重的是对整个店铺的考核,而不是单品。单品的考核更加侧重于好评率。

 如何提升服务等级?

 平台考核细则对于卖家来说既是一次考验更是一次机遇,一次带你装×带你飞的机遇。速卖通2016新规出台之后,小编写过一篇文章“速卖通新规,你看到了什么”,阐述过自己的观点。

 首先要从语言开始,使用礼貌用语,语言简练,回复全面。以下这些词句可以经常使用:Dear……,Thanks for you order…hope you love our products/ Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me the link?/Thanks for your understanding等这些礼貌用词。

 有卖家朋友碰见小语种国家的顾客一般会询问会不会说英语,其实有些国家比如俄罗斯、葡语系国家人的英语水平也是很差劲的,这个时候不要强求买家一定要按照卖家的要求去做。有条件的要配备小语种翻译,没有条件的可以借助小语种翻译工具来完成。

 回复技巧有:有问必答(Ask back);回复迅速(Response quick);及时回复(Response prompt)。还是那句话,你若用真诚,那定是能感动人的!

 随着速卖通品牌化和精细化运营的方向下,平台在未来对卖家服务能力等级也会越来越重视,不同等级的商家,在橱窗数量、搜索品名等等很多方面都不相同。作为商家,一定要不断优化,力争在一个非常好的等级下。