速卖通卖家在运营店铺的过程中,难免会遇到一些麻烦。比如说买家拍下商品之后不想要了,或者发货之后买家提交了退款等等,所以商家要及时的处理这些问题。那么速卖通卖家可以撤单吗?进销存软件

 如果速卖通买家已经付款,那么买卖双方沟通后同意取消本次交易,需要由买家在后台提交取消订单申请,卖家同意后订单关闭。该笔订单会被系统关闭之后货款会退回到买家的账户中,如果卖家一直没有回应,发货期结束之后速卖通订单会因为发货超时而关闭,货款也会退回到速卖通买家的账户中。仓库进销存系统

 如何避免被买家投诉?

 1、首先,要选择拥有充足货源的厂家,卖家至少要每周同步一次,将没有货的产品及时下架,以免影响发货;其次要预留足够的发货时间,卖家可以根据自身的实际情况设置时间,以便在顾客下单后拥有足够的时间寻找货源,但不可设置过长。过长的发货时间容易引起客户的不信任导致取消订单或者不下单。

 2、如果成交之后商品缺货的话,那么卖家也可以尝试和客户沟通,用类似产品,价格相当或稍贵的产品让客人换件。如果找不到货源,且顾客不接受代替品,卖家就没办法选择发货,如果出现这种情况的,商家要争取的就是避免以卖家的原因取消订单,卖家要站在买家的立场考虑问题,在与顾客沟通过程中注意措辞,礼貌对待。

 3、速卖通买家取消订单之后,平台退款一般需要七天才能到达客户的账户,买家关闭订单之后要把退款须知链接发给客户,以取消顾客疑虑,避免客户给差评。或者写个模板,告知客户退款到帐时间需要几天,耐心等待即可。

 速卖通卖家遇到的问题会有很多,最重要的就是保持冷静,好好的处理订单问题。礼貌的对待买家,最好能够和买家达成一样的共识。避免被速卖通买家投诉,对店铺造成不良的影响。