现在速卖通平台可以把商品销往更多的国家,消费者也是越来越多。很多买家在遇到问题的时候,特别想联系速卖通卖家,但是一直没有找到联系方法。那么速卖通怎么联系卖家呢?天猫店铺代运营

 速卖通买家可以通过站内信的方式、或者已下单买家可以通过邮箱、订单留言联系卖家,也可以使用trademanager(即阿里旺旺的国际版,但是不能直接获取联系方式,可以通过对话了解其公司地址,公司名,有了这些信息,在百度搜索即可获得其公司网站,进而获取到其电话)。直通车推广

 如何处理买家纠纷?

 1、如果是速卖通买家没有收到货的,那么卖家需要检查收件箱和速卖通上的信息中心,以确保寄出的每件商品都运送到正确的收货地址。如果买家更换了地址或者没有向海关缴纳税费,那么商品会退回给卖家。

 2、如果是速卖通买家已经收到货的,那么一旦买家在速卖通上提交纠纷申请,一般来说卖家需在5天内做出响应。 如果没有回应,买家可要求速卖通介入进行判决。 从判决生效起,速卖通会给卖家和买家提供为期10天处理期限用来协商解决争议。

 3、买家所收到的货物数量少于订单上约定的数量的,卖家面对纠纷裁决需要做的是从速卖通通知卖家提交相关证明材料时开始计算3天内,提供发货底单以及重量的说明,根据买卖双方提供的证明,货物短装的,速卖通卖家需要退还该订单短装件数所对应的金额。

 4、如果买家收到的商品是破损的,物流公司提供了有效证据证明是卖家责任导致的,订单金额需要全额退款给买家,速卖通卖家在发货之前要充分检查货物状态及包装,交易过程中及时与买家沟通并且解决问题。

 速卖通卖家发现有买家纠纷的,那么就要及时的处理,如果一直拖着不处理对卖家来说是非常不利的。速卖通卖家也要保留证据,如果是自身存在问题的,那么要和买家沟通撤销投诉,及时给买家一个满意的答复。